Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au renvoi du produit.
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat (facture ou justificatif de commande).
Articles non retournables
Certains types de biens ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Articles personnalisés ou confectionnés sur demande (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation)
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera recrédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial, dans un délai généralement de quelques jours ouvrés.
Remboursements partiels possibles dans certains cas :
- Articles retournés incomplets ou endommagés pour des raisons non imputables à notre service
- Articles retournés après l’expiration du délai légal
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut exister.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez effectuer un échange pour un article identique, veuillez nous contacter à {adresse e-mail} et retourner l’article à : {adresse physique}.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
Si vous retournez un article de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou avec assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.